У нас менеджери теж «тонули» у дзвінках: кожен клієнт телефонував, щоб подати заявку або дізнатися статус. Це реально відволікало й створювало затримки. Коли ми дали доступ клієнтам через tms система , вони почали самі створювати заявки онлайн. Це зняло половину навантаження з відділу продажів і одночасно скоротило кількість помилок. Клієнти теж задоволені, бо все прозоро: ввів заявку, отримав підтвердження, і далі все рухається автоматично. Я особисто бачив, як це підняло рівень довіри до компанії. Найзручніше було в 4logist, бо там ця функція вже є готова, без додаткових інтеграцій. Як на мене, це win-win для всіх.

Я якось робив експеримент: кільком клієнтам запропонував писати заявки не телефоном, а просто в Google Form. І знаєте що? Вони були тільки раді, бо їм так зручніше — не треба чекати, поки візьмуть слухавку. Потім ці заявки автоматично потрапляли у файл, з яким працювали менеджери. Це, звісно, кустарний метод, але навіть він показав, наскільки клієнти готові до самообслуговування. Тож якщо дати їм зручний інструмент в системі, результат буде ще кращим.